Accueil > Processus de plainte > Protecteur de l'élève

Protecteur de l'élève

 

Qu’est-ce qu’un protecteur de l’élève et quel est son rôle?
Le protecteur de l’élève est une personne indépendante et impartiale, qui ne peut être un commissaire ou un employé de la commission scolaire. Cette personne est nommée par le conseil des commissaires. Son rôle est celui d’un médiateur, d’un accompagnateur. Elle écoute, informe et dirige les plaignants dans leur processus de résolution d’une situation non résolue.

Le protecteur de l’élève est responsable d’intervenir à la fin du processus lorsqu’un plaignant fait appel à ses services parce qu’il est insatisfait de l’examen de sa plainte ou du résultat de cet examen. Il statue sur le bien-fondé de la plainte et, au besoin, propose au conseil des commissaires les correctifs qu’il juge appropriés.

 

Le protecteur de l’élève de la commission scolaire

Quel est mon travail?
J’interviens lorsqu’un élève ou ses parents s’il est mineur, font appel à mes services en ce qui concerne une plainte. Mon travail est comparable à celui d’un médiateur. J’ai le mandat d’écouter, d’analyser et de faire des recommandations au conseil des commissaires.

Qu’est-ce qu’une plainte?
Toute insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit par l’élève ou ses parents, en ce qui concerne un service qu’il a reçu ou aurait dû recevoir de la commission scolaire ou en ce qui concerne une décision rendue par celle-ci.

Quand faire appel à mes services?
Lorsque toutes les étapes du processus de traitement d’une plainte ont été suivies et qu’une insatisfaction persiste, j’interviens alors pour faire l’étude du dossier.

Comment me contacter?

Adressez votre requête à monsieur Paul Labrecque, protecteur de l'élève


  • Par voie postale à: Paul Labrecque

                                                Protecteur de l'élève

                                                Commission scolaire de la Capitale

                                                1900, rue Côté

                                                Québec (Québec)  G1N 3Y5